16Bazar always strives to ensure that you receive the right product at the right time. However, if the product ordered from our website is damaged or spoiled, you can return it. In case of returning for any problem with the product, carefully inspect the product in front of the delivery man or record an unboxing video of the product. Without recording a video, complaints such as missing product, not the product you want, damaged or broken products will not be accepted. You must notify us of any defects or damage within 24 hours of receiving the product. We will try to resolve your complaint as soon as possible.

After receiving the product delivery, if you find any problem, please check it as soon as possible and report it to us in writing. In this case, email will be given top priority, but for minor problems or how to operate a product, you can call the call center or inbox us on Facebook for help.

If you need to return a product, you must return it with all the papers, boxes, accessories, warranty cards, stickers, labels, gift items, etc., properly boxed or in a separate bag (no tape can be applied to the product box) to our office address or send it yourself or someone else. In this case, if there is an opportunity to pick up the product from your location, we will try, but in that case, you will have to pay the courier charge in advance.

When returning a product, the product must be in resaleable condition, if any parts are missing or the box is damaged, the product return will not be accepted. If everything is in order, after receiving the product, the product will be checked and if everything is in order, a refund will be made within 72 hours.

If there is any fault in the product, we will bear the delivery charge (50 Taka inside Dhaka and 100 Taka outside Dhaka, if there is any additional courier charge, the buyer will have to pay it). However, in case of change of mind or not liking the product or in other cases, the courier charge and other payment settlement charges will have to be borne by the customer.

At the time of refund, any cashback and gift that the customer received on that order will be taken back from the customer. The cashback amount will be deducted and the remaining amount will be refunded. Click here to learn more about our refund policy!

Customer satisfaction is our top priority. Refunds are applicable if a product is delivered damaged, defective, or incorrect. In such cases, customers must request a refund within 48 hours of receiving the product, providing the order number and issue details. After review and approval, refunds will be processed within 7–10 business days and issued through the original payment method. Please note that used, intentionally damaged, or discounted/promotional items are non-refundable unless stated otherwise.
To return a product, please contact us at 09696722103 or support@16bazar.com
Thank you!

16Bazar সর্বদা চেষ্ঠা চালিয়ে যাচ্ছে যাতে সঠিক সময়ে সঠিক পন্যটি আপনি বুঝে পান। এরপরও আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্থ থাকে বা নষ্ট হয় তবে আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন। প্রোডাক্ট এর যেকোন সমস্যার জন্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্টটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন অথবা প্রোডাক্ট এর একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারন করে নিন। ভিডিও ধারন করা ছাড়া প্রোডাক্ট মিসিং, আপনার কাঙ্খিত পন্যটি এটি নয়, নষ্ট বা ভাঙ্গা পন্য এসব অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না। আপনাকে অবশ্যই ত্রুটি বা ক্ষতির বিষয়ে আমাদের পণ্য প্রাপ্তির ২৪ঘন্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে। আপনার অভিযোগটি বিবিচনা করে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান দেয়ার চেষ্ঠা থাকবে আমাদের।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 09696722103 or support@16bazar.com
ধন্যবাদ!