Welcome to 16bazar. Your privacy is very important to us, and we are committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you visit our website www.16bazar.com, make a purchase, or interact with us through our Facebook Page and Messenger chatbot.
1. Information We Collect
We collect personal information from you when you create an account, place an order, sign up for email updates, or send us a message on Facebook Messenger. This information may include:
- Your name, email address, and phone number
- Your shipping and billing address
- Payment information
- Messages, questions, and order details you share through our website or through Facebook Messenger
We collect only the information necessary to serve you, process your orders, respond to your questions, and improve our services. Ensuring the security and confidentiality of your data is our top priority.
2. How We Use Your Information
We use your personal information to:
- Process and ship your orders to your address
- Respond to your questions and provide customer support
- Send you order updates, and (where you have agreed) promotional offers
- Improve our website and services
We do not sell or rent your personal information to third parties. We may share limited information only with trusted service providers who help us operate our business (for example, courier and delivery companies to ship your order), and only to the extent necessary to provide the service.
3. Automated Chatbot (Facebook Messenger)
We use an automated AI assistant (chatbot) on our Facebook Messenger to help answer customer questions and take orders 24/7.
- When you message our Page, you will be told that you are chatting with an automated assistant. A real person can take over the conversation when needed.
- The chatbot may use the message you send, along with our product information, to generate a helpful reply. It may collect your name, phone number, and delivery address so that we can process an order you request.
- We handle all information received through Facebook Messenger in accordance with Meta's Platform Terms and Developer Policies. We only use this information to serve you — never to spam you or share it with unauthorized parties.
4. Data Security
We take reasonable steps to protect the security of your personal information, including using secure servers and encryption technology. However, no method of transmission over the internet is 100% secure, and we cannot guarantee absolute security.
5. Cookies
We use cookies to improve your browsing experience, remember your preferences, and analyze traffic to our website. You can control or disable cookies through your browser settings.
6. Data Retention and Deletion
You have the right to request access to, correction of, or deletion of the personal information we hold about you — including any information collected through Facebook Messenger. To request deletion of your data, please contact us using the details below, and we will remove your information from our records within a reasonable time, unless we are required to keep it for legal or accounting reasons.
7. Changes to This Privacy Policy
We reserve the right to change this Privacy Policy at any time. Any changes will be posted on this page with an updated date. Your continued use of our website and services after such changes constitutes your acceptance of the new Privacy Policy.
8. Contact Us
If you have any questions about this Privacy Policy, or if you would like to access or delete your personal data, please contact us:
- Business Name: 16bazar
- Email: info@16bazar.com
- Email: sixteenbazar@gmail.com
- Website: www.16bazar.com
বাংলা
16bazar-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে — আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট www.16bazar.com-এ আসেন, কেনাকাটা করেন, অথবা আমাদের ফেসবুক পেজ ও Messenger চ্যাটবটের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ ও সুরক্ষা করি।
১. আমরা কী কী তথ্য সংগ্রহ করি
আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, অর্ডার দেন, ইমেইল আপডেটের জন্য সাইন আপ করেন, অথবা ফেসবুক Messenger-এ আমাদের মেসেজ পাঠান — তখন আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:
- আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা ও ফোন নম্বর
- আপনার ডেলিভারি ও বিলিং ঠিকানা
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য
- আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে বা ফেসবুক Messenger-এ যে মেসেজ, প্রশ্ন ও অর্ডারের তথ্য দেন
আপনাকে সেবা দেওয়া, আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করা, আপনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং আমাদের সেবা উন্নত করার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, আমরা শুধু ততটুকু তথ্যই সংগ্রহ করি। আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিশ্চিত করা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার।
২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করি —
- আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া করে আপনার ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে দিতে
- আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে ও কাস্টমার সেবা দিতে
- আপনাকে অর্ডারের আপডেট এবং (আপনার সম্মতি থাকলে) প্রোমোশনাল অফার পাঠাতে
- আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা উন্নত করতে
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। আমাদের ব্যবসা পরিচালনায় সাহায্যকারী বিশ্বস্ত সেবাদাতাদের সাথে (যেমন — পণ্য পৌঁছে দিতে কুরিয়ার/ডেলিভারি কোম্পানি) শুধু প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারি, এবং তা শুধু সেবাটি দেওয়ার জন্যই।
৩. স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট (ফেসবুক Messenger)
আমরা আমাদের ফেসবুক Messenger-এ একটি স্বয়ংক্রিয় AI সহকারী (চ্যাটবট) ব্যবহার করি, যা ২৪/৭ কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিতে ও অর্ডার নিতে সাহায্য করে।
- আপনি যখন আমাদের পেজে মেসেজ দেন, তখন আপনাকে জানানো হবে যে আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় সহকারীর সাথে কথা বলছেন। প্রয়োজনে একজন প্রকৃত মানুষ কথোপকথনের দায়িত্ব নিতে পারেন।
- আপনার পাঠানো মেসেজ এবং আমাদের পণ্যের তথ্য ব্যবহার করে চ্যাটবট আপনাকে সহায়ক উত্তর দিতে পারে। আপনার অনুরোধ করা অর্ডার প্রক্রিয়া করার জন্য এটি আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা সংগ্রহ করতে পারে।
- ফেসবুক Messenger-এর মাধ্যমে পাওয়া সব তথ্য আমরা Meta-র প্ল্যাটফর্ম শর্তাবলী (Platform Terms) ও ডেভেলপার নীতি (Developer Policies) অনুযায়ী পরিচালনা করি। এই তথ্য আমরা শুধু আপনাকে সেবা দিতেই ব্যবহার করি — কখনো স্প্যাম করতে বা অননুমোদিত কারো সাথে শেয়ার করতে নয়।
৪. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নিই, যার মধ্যে রয়েছে সুরক্ষিত সার্ভার ও এনক্রিপশন প্রযুক্তির ব্যবহার। তবে ইন্টারনেটে তথ্য আদান-প্রদানের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
৫. কুকিজ (Cookies)
আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং আমাদের ওয়েবসাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ করতে আমরা কুকিজ ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন।
৬. তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা (Data Deletion)
আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — ফেসবুক Messenger-এর মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য সহ — দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে নিচের যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আইনি বা হিসাবরক্ষণের প্রয়োজনে রাখা বাধ্যতামূলক না হলে, আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে আপনার তথ্য আমাদের রেকর্ড থেকে মুছে ফেলব।
৭. এই নীতিতে পরিবর্তন
আমরা যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। যেকোনো পরিবর্তন হালনাগাদ তারিখসহ এই পেজে প্রকাশ করা হবে। পরিবর্তনের পরও আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ও সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা নতুন গোপনীয়তা নীতির প্রতি আপনার সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।
৮. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে বা মুছে ফেলতে চাইলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- প্রতিষ্ঠানের নাম: 16bazar
- ইমেইল: info@16bazar.com
- ইমেইল: sixteenbazar@gmail.com
- ওয়েবসাইট: www.16bazar.com
English
