16Bazar সর্বদা চেষ্ঠা চালিয়ে যাচ্ছে যাতে সঠিক সময়ে সঠিক পন্যটি আপনি বুঝে পান। এরপরও যদি
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডারকৃত পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্থ থাকে বা নষ্ট হয়
তবে আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন। প্রোডাক্ট এর যেকোন সমস্যার জন্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে
ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্টটি ভালোভাবে যাচাই করে নিন অথবা
প্রোডাক্ট এর একটি আনবক্সিং ভিডিও ধারন করে নিন। ভিডিও ধারন করা ছাড়া প্রোডাক্ট মিসিং, আপনার কাঙ্খিত
পন্যটি এটি নয়, নষ্ট বা ভাঙ্গা পন্য এসব অভিযোগ গ্রহনযোগ্য হবে না।
আপনাকে অবশ্যই ত্রুটি বা ক্ষতির বিষয়ে আমাদের পণ্য প্রাপ্তির ২৪ঘন্টার মধ্যে অবহিত করতে হবে। আপনার
অভিযোগটি বিবিচনা করে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান দেয়ার চেষ্ঠা থাকবে আমাদের।
প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।
প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।
প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে। আমাদের রিফান্ড পলিসি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে এখানে ক্লিক করুন!
প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন- 09696722103 or support@16bazar.com
ধন্যবাদ!
